RECLAMOS

Estimados Usuarios, con RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 0057-2020-CD-OSITRAN, se aprueban las “Disposiciones Temporales para la presentación de reclamos y recursos, en el marco del procedimiento de atención de reclamos de usuarios bajo el ámbito de competencia del OSITRAN, durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria a
nivel nacional, declarada como consecuencia de la existencia del COVID-19”.

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Dada la Emergencia Sanitaria generada como consecuencia del brote del COVID-19, así como las medidas de prevención sanitarias dispuestas por el Poder Ejecutivo para reducir el contacto cercano entre las personas, a fin de disminuir la propagación del mencionado virus en nuestro país y con la finalidad de reducir la interacción física y promover el uso de canales no presenciales, les informamos que:

Pueden presentar sus reclamos y recursos impugnativos vía telefónica al celular 950313629 o al correo electrónico mesa_partes@tisur.com.pe y se les brindará un número correlativo de presentación.

Los horarios de atención son de lunes a jueves de 8.00 a.m. a 6.30 p.m. y viernes de 8.00 a.m. a 4.30 p.m

Podrán autorizar la notificación de los actos administrativos por correo electrónico. En caso el usuario decida adoptar por esta forma de notificación deberá descargar el siguiente formato y remitirlo al correo electrónico mesa_partes@tisur.com.pe o en su defecto se procederá con la notificación regular.

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Estimado Usuario, si desea presentar algún reclamo con respecto a los servicios prestados por Terminal Internacional del Sur S.A. u otro que sea materia de reclamo, sírvase llenar el siguiente formulario virtual.

FORMULARIO DE RECLAMOS

COMPLETAR

También puede hacerlo presentando el formulario FORSUR T-0015 por mesa de partes, o al correo electrónico comercial@tisur.com.pe

Por cualquiera de los medios que presente el reclamo, este deberá cumplir con los requerimientos especificados en el Reglamento de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN

Para cualquier consulta puede comunicarse al (054) 598585, celular 946715503

REGLAMENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DE OSITRAN

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REGISTRO DE RECLAMOS Y CONTROVERSIAS (Descargar)

N° Exp. o Reclamo	Fecha de Recepción del Reclamo	Nombre del Usuario Reclamante	Detalle del Reclamo	Estado del Reclamo	N° y Descripción del Dictamen o Resolución
41047	25.06.2007	Neptunia S.A.	Anulación Fact. 003-32526 y 003-32527 por cobro de Manipuleo y Transferencia	Improcedente	Resolución N° 06-2018-OSITRAN
001-2002	15.01.2009	Xstrata Tintaya S.A.	Cobro Fact. 003-41779 MN Mount Owen, rendimiento de faja menos a 1,000 tm/hora, por desperfecto mecánico	Infundado	Xstrata retiró Carta y dejó sin efecto el reclamo
81404	21.05.2012	Neptunia S.A	Cobro Ingreso Zona de Aforo. Fact. 004-009430 y 004-009431	Infundado	Carta N° 573-2012-TISUR/GC
83720	23.07.2012	Neptunia S.A	Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-011317	Infundado	Carta N° 914-2012-TISUR/GC
84201	06.08.2012	Neptunia S.A	Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-011681	Infundado	Carta N° 926-2012-TISUR/GC
85990	18.09.2012	Neptunia S.A	Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-012337	Infundado	Carta N° 1177-2012-TISUR/GC
87983	05.11.2012	Neptunia S.A	Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 003-069742	Infundado	Carta N° 1411-2012-TISUR/GC
88309	13.11.2012	Neptunia S.A	Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-012914	Infundado	Carta N° 1412-2012-TISUR/GC
89007	26.11.2012	Neptunia S.A	Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-013158	Infundado	Resolución 007-2012-TISUR/GC
89008	26.11.2012	Neptunia S.A	Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-013253	Infundado	Resolución 008-2012-TISUR/GC
91386	21.01.2013	Neptunia S.A	Cobro Ingreso a Zona Revisa 1. Fact. 004-013796	Infundado	Resolución 001-2013-TISUR/GC
114828	02.06.2014	Overseas Bechtel Incorp. Suc. del Perú	sobrecostos incurridos por demora en la operatividad	Improcedente	Resolución 001-2014-TISUR/GC
114827	02.06.2014	Overseas Bechtel Incorp. Suc. del Perú	sobrecostos incurridos por demora en la descarga de la nave	Infundado	Resolución 002-2014-TISUR/GC
119225	27.08.2014	Unión de Cervecerías Backus y Johnston S.A.A.	Despacho de carga observada junto con carga en buenas condiciones, ocasionando mezcla del producto	Infundado	Resolución 004-2014-TISUR/GC y Resolución 005-2014-TISUR/GC
130525	10.04.2015	Contilatin del Perú S.A.	Daños en almacenamiento y conservación de 227 TM de Trigo Canadiense	Infundado	Resolución 001-2015-TISUR/GC
131614	04.05.2015	Contilatin del Perú S.A.	Daños en almacenamiento y conservación de Maíz Americano	Infundado	Resolución 002-2015-TISUR/GC
134475	03.07.2015	Corio Produce S.A.C.	Daños a la carga – Exportación de contenedor con orégano congelado	Improcedente	Resolución 003-2015-TISUR/GC
143466	30.12.2015	Pesquería Producto del Kope E.I.R.L.	Daños a la carga – Paneles de poliuretano y/o polietileno	Cerrado	Se firmó Transacción Extrajudicial
216700	02.03.2023	Transtotal Agencia Marítima S.A.	Daños o pérdidas en perjuicios de los usuarios	Infundado	Resolución 001-2023-TISUR/GC